[RESOLU] Fausse alerte. :-S

[Iceman088]

En vérifiant mes comptes, je viens de m’apercevoir que Numericable va me ponctionner de 79 centimes supplémentaires, sans que je n'en ai été informé.

Quelle est la raison de cette énième augmentation en 6 mois ?

J'espère que ce n'est pas pour me vanter les améliorations et progrès de la nouvelle interface !?!?

+ 1,00 € en mars 2016
+ 2.00 € en mai 2016
+ 0.79 € en juin 2016

Ca va s'arrêter quand ce délire ???

[Kal-L]

Communications hors forfait ?

[bernardv]

Bonsoir en général quand Numéricable/Sfr annonce (ou non) une augmentation elle est arrondie à 1, 2 ou 3 euros. Bug informatique ? Un hors -forfait téléphonique ? Etc en aucun cas je ne pense qu'il s'agisse d'une augmentation même si je ne me fait aucune illusion. Il y en aura d'autres d'ici peu de temps. Il n'y a pas assez de départs de clients ce qui fait que Numéricable/Sfr risque de continuer.

[Iceman088]

@Kal-L et @bernardv, je vous remercie pour votre réponse.

N'utilisant pas le téléphone, je vais vérifier la facture détaillée des communications téléphoniques et demander à ma femme si elle a passé des appels vers des numéros surtaxés.

[langgera]

@Kal-L et @bernardv, je vous remercie pour votre réponse.

N'utilisant pas le téléphone, je vais vérifier la facture détaillée des communications téléphoniques et demander à ma femme si elle a passé des appels vers des numéros surataxés.

Bonsoir une augmentation de 1euros est prévue pour le 05 juillet pour SFR PRESSE connecté et essentiel

[Iceman088]

Mea culpa : cette fois-ci, SFR/Numericable n"y est pour rien.

C'est ma femme qui a composé un numéro surtaxé.

J'ai cependant constaté, <b>une fois de plus</b>, une régression de la part des services fournis par SFR/Numericable : nous n'avons dorénavant plus le détail des communications téléphoniques avec les numéros composés avec les dates et heures correspondantes.

En cas de doute, comment pouvons-nous résoudre la situation sans avoir accès à ces informations ?

[dlvb31]

Bonjour,

Dans ton espace client, tu fais:
- Conso et factures
- Suivi conso
- Détail de la consommation

Si tu veux les N° en entier, il faut activer le service sur la ligne.

A+

[Iceman088]

Bonjour,

Dans ton espace client, tu fais:
- Conso et factures
- Suivi conso
- Détail de la consommation

Si tu veux les N° en entier, il faut activer le service sur la ligne.

A+

Bonjour dlvb31 et merci pour ton aide mais j'avais déjà activé cette option et elle était fonctionnelle jusqu'en janvier 2016.

Depuis février 2016, je n'ai plus le détail dans mes factures.

Ne me dis que je dois aller réactiver cette option alors qu'elle était validé depuis novembre 2014 !?

[SAV_Numericable]

En vérifiant mes comptes, je viens de m’apercevoir que Numericable va me ponctionner de 79 centimes supplémentaires, sans que je n'en ai été informé.

Quelle est la raison de cette énième augmentation en 6 mois ?

J'espère que ce n'est pas pour me vanter les améliorations et progrès de la nouvelle interface !?!?

+ 1,00 € en mars 2016
+ 2.00 € en mai 2016
+ 0.79 € en juin 2016

Ca va s'arrêter quand ce délire ???

Bonjour Iceman088,

Après analyse de votre dossier, je constate que la facture Internet a bien une augmentation de 0.79€ qui correspond aux appels émis depuis la ligne fixe vers des numéros spéciaux.

Bonne journée.
Zakia

[TapioKa]

Arrêtez de crier au loup lorsqu'il n'y en a pas !
Il y a bien assez de chose à dire sur Numéricable.