Débit Internet très dégradé et fluctuant St-Germain-En-Laye

davidp78 · Message par **davidp78** » ven. 17 janv. 2014, 12:35

Bonjour,
Je recherche de l'aide principalement de la cellule Expert de Numéricâble.

Depuis maintenant bientôt 2 semaines j'ai des problèmes d'accès à internet sur le réseau de Saint-Germain-En-Laye (Chatou plus exactement).
L'accès aux pages internet est plutôt aléatoire, les pages ne s'affichent pas, au bout de plusieurs minutes ou mal.
Il est d'ailleurs indiqué sur le moniteur réseau :
Perturbations déclarées sur votre secteur :
Internet : - Ralentissement
Il a donc bien un problème général mais cela fait bientôt 2 semaines et j'aimerai donc avoir un accès normal car d'habitude j'ai pratiquement le maximum comme débit (30mb).
Et en plus il y a une belle pub pour Numéricable à la gare de Chatou qui vante leur rapidité d'Internet.

Dans un deuxième temps je souhaiterais un dédommagement pour le préjudice subit.

Merci par avance de votre aide.

Cordialement

professeur83 · Message par **professeur83** » ven. 17 janv. 2014, 13:09

pas besoin exclusivement d'expert ;)
change tes dns par ceux de google par exemple 8.8.8.8 et 8.8.4.4
et tu regleras ton probleme

les dns de numericable derailles de temps en temps en ce moment

aronce · Message par **aronce** » ven. 17 janv. 2014, 13:52

professeur83 a écrit :pas besoin exclusivement d'expert ;)
change tes dns par ceux de google par exemple 8.8.8.8 et 8.8.4.4
et tu regleras ton probleme

Bonjour,
Il est bon de rappeler que les DNS n'interviennent absolument pas sur les débits. Ce message indique visiblement des problèmes à ce niveau.
Cordialement,
AR

professeur83 · Message par **professeur83** » ven. 17 janv. 2014, 14:09

davidp78 a écrit : L'accès aux pages internet est plutôt aléatoire, les pages ne s'affichent pas, au bout de plusieurs minutes ou mal.

après c'est tout à fait le cas de dns défaillant :p
c'est toi qui parle de debit

et pour infos tapes toi des dns en rade et test ton debit ..... cela joue forcement les DNS peuvent ralentir considérablement ton debit

Maxximum · Message par **Maxximum** » ven. 17 janv. 2014, 14:56

davidp78 a écrit :Bonjour,
Je recherche de l'aide principalement de la cellule Expert de Numéricâble.

Bonjour,

Merci de renseigner ton numéro de client NC dans le profil. Sinon impossible de t'identifier...

A+

Philippe92 · Message par **Philippe92** » ven. 17 janv. 2014, 16:27

Bonjour,

Si tu utilises Avast et Firefox versions 25 et plus sous Windows 7, il faut désactiver le module complémentaire avast ! Online Security qui entre en conflit avec d'autres modules et qui provoque de fort ralentissements dans la navigation sur le web. Certains sites ne fonctionnaent pas ! (support avast).

J'ai aussi eu des déconnexions avec mon lecteur Sonos Connect, leur support m'a conseillé de changer les serveurs DNS pour ceux d'OpenDNS, ce qui a immédiatement résolu le problème. Il peut y avoir manifestement des problèmes avec les serveurs DNS de NC.

Voilà si cela peut t'aider......

davidp78 · Message par **davidp78** » ven. 17 janv. 2014, 16:32

Merci pour vos réponses, j'essaierai avec les DNS de Google
Je suis sinon en effet avec Avast et Firefox donc je désactiverai le module.
Je suis preneur de toutes vos solutions mais j'espère surtout que NC va faire quelque chose car ça à l'air de provenir du réseau.

J'ai mis à jour mon profil avec mon numéro de client NC.

Je vous tiens au courant
@+

davidp78 · Message par **davidp78** » lun. 20 janv. 2014, 19:58

Bonsoir,
J'ai essayé le changement de DNS pour celui de Google mais ça ne change rien du tout.
Concernant Avast et Firefox, le module était déjà désactivé car je me suis rappelé que j'avais déjà eu un problème avec.

Donc j'en suis toujours au même point, avec des pages qui ne se chargent pas mais pourtant j'ai un bon débit (plus de 2Mo/s) sur des sites.

En même temps, il y a toujours ceci sur le moniteur réseau de NC
Perturbations déclarées sur votre secteur :
Internet : - Ralentissement

Si vous avez des idées, je suis preneur.

jmmir · Message par **jmmir** » mar. 21 janv. 2014, 09:38

Il peut y avoir des tas de raisons pour un débit pourri ...
Par exemple j'ai eu ces derniers temps; ma puce ethernet qui bugait (obligé de la désactiver et de la réactiver) résolu en partie par un nouveau FW, une prise CPL qui gérait mal la mise en veille de l'ordi et donc la sienne ... etc etc.
En général quand le réseau NC est en cause il y a d'autres abonnés qui ont des problèmes dans ton secteur. Si tu est seul il y a de fortes chances que ça vienne de chez toi.
J'ai avast et chrome et je n'ai jamais eu de problème de ce coté là.

Maxximum · Message par **Maxximum** » lun. 17 févr. 2014, 11:55

Bonjour,

La ville de Chatou devrait basculer cette semaine en 8 VD.
Cela devrait apporter plus de stabilité dans les débits.

Par ailleurs, le fibrage est en cours pour basculer en FFTx, mais plus tard.

A suivre...

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