Infos TV décalés

meure · Message par **meure** » mar. 27 oct. 2015, 17:07

pareil pour moi tout fonctionne a nouveaux
encore merci a Jérôme

Jo75011 · Message par **Jo75011** » mar. 27 oct. 2015, 17:12

Moi depuis ce matin impossible d'avoir le GUIDE (des programmes)
Le décodeur reste bloqué avec l'image (sablier ?)
Rien n'y fait: déconnexion, retirer les 2 prises, installer le décodeur, etc
Toute idée est la bienvenue

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » mar. 27 oct. 2015, 18:10

Jo75011 a écrit :Moi depuis ce matin impossible d'avoir le GUIDE (des programmes)
Le décodeur reste bloqué avec l'image (sablier ?)
Rien n'y fait: déconnexion, retirer les 2 prises, installer le décodeur, etc
Toute idée est la bienvenue

Bonjour,

Pouvez vous mettre votre profil GC à jour avec votre numéro d'abonné NC afin que j'accède à votre dossier?
Merci.

Jérôme

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » mar. 27 oct. 2015, 18:13

@Frenchy et @meure,

Merci de vos retours positifs, cela fait toujours plaisir :D

Jérôme

Jo75011 · Message par **Jo75011** » mar. 27 oct. 2015, 21:21

Mes références
Client: XXXXX Compte : XXXXX
Mais peuvent-elles jouer sur un problème.... technique?

<b>Edité par Odo : pas de référence client en clair sur les forums publics.
Le numéro de client est à renseigner dans le profil utilisateur de chaque participant.</b>

imarco · Message par **imarco** » mer. 28 oct. 2015, 10:18

Tes références client doivent être renseignées dans ton profil GC et non en clair sur le forum

Jo75011 · Message par **Jo75011** » mer. 28 oct. 2015, 10:23

OK
Mais le pb semble résolu ce matin
Merci

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » mer. 28 oct. 2015, 10:25

Jo75011 a écrit :Mes références
Client: XXXXX Compte : XXXXX
Mais peuvent-elles jouer sur un problème.... technique?

<b>Edité par Odo : pas de référence client en clair sur les forums publics.
Le numéro de client est à renseigner dans le profil utilisateur de chaque participant.</b>

Bonjour,

Merci j'ai pu récupérer votre numéro d'abonné.
Non, cela ne joue pas sur un problème technique mais cela me permet d'accéder à votre dossier et de voir si il y a un problème de signal sur votre secteur ce qui n'est pas le cas.
Donc, cela me permet de transmettre votre dossier à la Cellule Experts afin que vous soyez rappelé et que ce dysfonctionnement soit étudié avec vous.

Jérôme

Jo75011 · Message par **Jo75011** » mer. 28 oct. 2015, 10:28

Comme je l'ai écrit:
Hier on avait le sablier (jusqu'à 20h au moins
Ce matin vers 5h c'était bon.
Merci

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » mer. 28 oct. 2015, 10:49

Jo75011 a écrit :Comme je l'ai écrit:
Hier on avait le sablier (jusqu'à 20h au moins
Ce matin vers 5h c'était bon.
Merci

D'accord. Si tout est rentré dans l'ordre, j'annule ma demande de prise en charge alors.

Jérôme