bon ben hier soir à 19h30 j'ai récupéré la tv...... et même le téléphone ^^.
Je sais pas si je dois remercier noos ou considérer qu'ils m'ont laissé 2 jours hs sans que je puisse les joindre et remis tout en ordre en catimini. Enfin j'suis content d'avoir la tv ce soir ^^.

Bonjour, voilà depuis ce matin (28/12) 9h pétantes j'essaye de joindre noos pour leur dire que je n'ai plus la tv depuis 2h du matin , au bout de 31 minutes sur le numéro local j'obtiens un extrait de conversation amusée d'une voix venue d'orient qui ne semble pas entendre mes "allo" désespéré pour ...

Bonjour ,

Après test : 2055 ko/s soit environ 16440 kb/s 16 megas selon le test d'Alice

Je suis basé à Paris 16e arrondissement sud.

(youpi à 14 megas près je paye pas 30 pour rien )

et j'aime bien moi le prix 29.90 ^^ Y a vraiment des gens qui payent ce prix là à noos? Parceque perso c'était mon abonnement de base, et mes factures flirtent pourtant à 60 et quelques €uros par mois quand on ajoute je ne sais quoi ... nan y a pas à dire free c'est ptet pas le paradis mais noos res...

Le câble va-t-il si mal ? Trois questions à Sylvie Mervant, déléguée SNRT-CGT national. Que pensez-vous du plan de licenciement présenté par la direction de UPC/Noos ? Sylvie Mervant. Aujourd’hui, la nouvelle direction présente comme un projet industriel un plan de licenciement de plus de 800 salari...

mais ils respectent leurs engagements, pas de facture avec des couts étranges... http://crono84.free.fr/image/free.jpg j'ai pas pu résister ^^ ( accompagné bien évidemment d'un tombre à 0.49€ ). Mais tu vas leur payer ces ".22" € ou tu veux être poursuivi petit délinquant? en même temps on parle de...

Attention noos devient cultissime ! Explication : ce matin (30 Octobre) je me rends vaillamment après avoir expliqué à mon patron que je prenais minimum une matinée au siège de la toute puissante société NOOS (place des vins de France)

Au menu de ma visite

: - qu'on m'explique des factures ultra-salées dont les montants à faire peur à un millionaire m'avaient chamboulé.
- Qu'on modifie mes coordonnées bancaires (j'avais demandé à la hotline au préalable si c'était possible et plus rapide que la voie postale et il me l'avait recommandé eux-même ce moyen afin de faire des économies de temps et d'argent)
- Qu'on me conseille sur les nouvelles formules et savoir si je pouvais bénéficier d'un pti cadeau en modifiant le nom du titulaire du contrat.


Alors tout a commencé vers 9h30 (heure de mon arrivée place des vins de France au siège de Noos), c'est presque sans surprise que je vis une file d'attente digne de nos plus chères administrations (assedic, secu, que sais-je encore?) A noter que l'heure d'ouverture officielle est fixée à 10h pétantes.

Avec un bon quart d'heure de retard la porte s'ouvre et les gens râlent abondamment contre le malheureux responsable de la sécurité effaré qu'autant de personnes puissent être là un lundi matin.

DEUX heures (montre en main) plus tard je pénètre dans le hall qui a été aménagé de façon spartiate des simili bout de table avec des écrans plats dessus servant de bureaux aux 4 malheureux conseillers présents (pour environ 120 personnes en attente et je ne vous parle que de la matinée là) c'est très sympa ce côté agence sncf avec un ticket et un numéro et un panneau qui clignote.

Tombant sur un jeune homme dynamique sympathique et conciliant je commence à lui présenter point par point l'objet de ma visite.

BILAN :

- Il ne s'occupe pas des factures même si il peut les voir il ne peut pas les expliquer, toutefois il est choqué des montants et me recommande de harceler NOOS
- Il est indigné qu'on me prélève autant d'argent et me recommande de demander à payer à réception de la facture
- Il s'indigne devant moi (si si c'est vrai) du fait que NOOS parvienne à engranger toujours plus de clients malgré le nombre important de résiliations
- Il s'échauffe quelque peu lorsque j'évoque l'idée de changer de contrat en m'opposant très fortement la nouvelle politique de Noos consistant à faire payer le decodeur Digital Box à 299 étant donné qu'ils cessent de le louer.
- Il est désolé que je me sois déplacé pour rien car au final toutes les solutions à mes problèmes passeraient par le téléphone et le nouveau service client avec le numéro local.

Remarquez c'était très intéressant de voir que même chez noos ils s'indignent de l'&@#%! à grande échelle qui a cours chez eux.

A noter que pour le calmer j'ai fait mon compatissant en disant que je comprenais que tous ses licenciements les perturbent. Il m'a répondu goguenard qu'on virait pas mal de pontes que c'était pas plus mal et que les commerciaux comme lui allaient rester.

Bref concrètement rien de neuf chez moi, mais ce passage chez noos m'a beaucoup fait rire et instruit

depuis hier moi j'ai changé de formule, c'est rassurant d'être dans la ville la mieux cablée du monde :roll: du coup j'suis passé de 10 megas à 20 :!: (waouh me direz-vous) mais euh bon quand j'ai demandé du 30 j'aurais pas été contre des d/l à 2.5 m au lieu de 1.8 quand même sinon c'était plus simp...

Bonjour, tout d'abord je me présente, je suis Xérus et je suis ce forum depuis mon déménagement et mon réabonnement chez noos il y a un an de cela , j'ai posté deux-trois fois à l'occasion mais pas grave si ça ne s'est pas remarqué, bref

j'ai lu pas mal de choses sur le net, sur d'autres forums, dans les journeaux etc et bien sûr ici sur les différentes fusions et refusions de noos qui est passé en une décennie d'une filiale de Suez à une vache à lait pour pensionnaires américains.

Je ne vais pas rentrer dans le détail de l'intérêt économique pour eux de ces fusions mais sur le côté pratique et somme toute logique car je m'interroge tout de même sur une chose, c'est comment noos peut survivre aujourd'hui et le fera demain, sachant que sur le marché du cable il étaient en situation de monopole et le seront encore plus maintenant mais que malgré ça leurs services n'ont cessé de se dégrader de façon critique.

On a jamais attendu aussi longtemps, eu affaire à autant d'incompétences, de mensonges (je me retiens de ne pas dire &@#%! cf la vente forcée à domicile ou certaines surfacturations) et somme toute été soumis à tant de problèmes que depuis ces deux dernières années.

Oui je conçois parfaitement que la concurrence adslique a fait une très belle offensive, et même si au jour d'aujourd'hui et de réputation les services clientèle de la société Free n'ont rien à envier en terme de médiocrité à ceux de noos, ils sont tout de même plus jeunes qu'un cablo opérateur qui a eu dix ans pour forger une société solide et faire évoluer intelligement ses offres et leur qualité.

Au lieu de ça nous sommes aujourd'hui dans une dynamique toute noosienne qui consiste à nous faire payer plus cher que les autres pour un service pas forcément toujours meilleur. Attention, il est vrai que lorsque ça marche on approche du nirvana là-dessus pas grand-chose à redire, c'est un régal de voir les pages s'afficher en 7 secondes, de télécharger à 1048 ko/s etc....

Mais à côté de ça si on se penche tout de même sur la question, les FAI adsl proposent des offres à 30 € (29.90) en moyenne qui comprennent des triple play là où noos nous sort des bouquets différents tous les six mois, des packs où une offre bi-play nous suffirait mais qu'on prend en triple parceque on pense que ça sera moins cher, on nous agrémente de tarifications farfelues du type un jour un 08 est gratuit le mois d'après il devient payant, un jour on a l'illimité international, le lendemain on ne l'a plus, et je ne parle même pas de la fluctuation des chaines de télé, qui quoique nombreuses et plus étoffées que la concurrence, peuvent parfois être déroutantes (cf la disparition de sci fi si on souscrit à un nouveau bouquet, sachant que beaucoup de gens ont attendu quasiment 8-9 mois pour atteindre cette chaine en bouquet "sensations").

Coté économie, nos chers américains actionnaires visant à une rentabilité maximale inspirent fort le cablo-opérateur qui se vantait en septembre 2005 (cf leur brochure envoyé à domicile) d'accorder de nombreux moyens à la formation de leurs conseillers (2 fois plus qu'ailleurs ils disaient je crois), résultat avec la délocalisation on a battu des records d'attente et d'incompétence dans le service client.

Mais on dira que j'accable d'honnêtes et innocents travailleurs soumis aux diktat d'une bueaucratie dont le caractère administratif, procédurier et lamentable n'a rien à envier à la légende des fonctionnaires..... pourtant moi l'autre jour j'ai eu un pb avec un tél chez darty, j'ai appellé, j'ai attendu 5mn , j'ai eu quelqu'un au tél, et ils ne m'ont pas fait poireauter 25mn pour reconnaitre qu'ils ne savaient pas quoi faire, ils m'ont juste dit ben ramenez le au magasin, je les préviens de suite, et ils vous le changent de suite si vous voulez. La partie que j'ai bien aimé c'est qu'ils prévenaient le magasin, le gain de temps est appréciable. Alors vous me direz on ne peut pas comparer un service virtuel et un échange de matériel, mais noos est une grosse boite, darty aussi, l'un est mauvais l'autre est efficace......

Mais revenons-en à l'objet de mon post : sachant que aujourd'hui noos va se séparer de plus de conseillers, délocaliser encore plus (sachant que ça a été le principal problème chez eux cette année, donc premier illogisme pratique pour moi) sachant que manifestement sur le plan technique noos ne parvient pas à tenir le choc (voilà que maintenant noos ne garantit plus son débit internet mais utilise la classieuse et poudre aux yeux formule "jusqu'à" pour parler de son 30 Megas qui approcherait vraisemblablement plus en moyenne le 20) d'une concurrence dont les débits augmentent tous les six mois et qui devrait selon toute vraisemblance (cf free) viser le 50 megas à l'heure où noos devrait maîtriser le 30, concurrence qui maintenant vise une séduction par un matraquage publicitaire efficace (qui ne connait pas Alice?) ou des initiatives qui quoique coûteuses inspirent une certaine envie (hotline gratuite chez club internet et alice?)
Mais comment demain le nouveau groupe NOOS en virant les rares personnes compétentes, en restant toujours plus chers que la concurrence, en méprisant totalement les desiderata de la clientèle ( la poste premier sponsor de noos avec les timbres des courriers de réclamations.?) espère perenniser la place du cable en France?

D'accord il est vrai que tout le monde n'a pas l'adsl et que grâce aux accords avec certaines opac noos reste bien implanté en milieu urbain, mais ,à l'ère du dégroupage, prochainement de la fibre optique populaire et de la tnt, noos ne devrait-il pas s'engager plutôt dans une politique de recrutement efficace, dans un recalibrage de ses différents services qui viseraient à une meilleure relation clientèle et un meilleur service technique qui ne dépendent plus d'un dispatching hasardeux entre tel ou tel service à qui l'on doit faire remonter une information en espérant qu'elle soit prise en compte? Dans un investissement ou une augmentation de sous-traitants compétents, afin que les raccordements soient plus rapides, que les interventions soient plus rapides, ou même des techniciens maisons pour que la raccordabilité progresse plus vite.

Voilà comment investir intelligemment et efficacement si tous les gens qui s'occupent de ces fonctions-clés étaient 3 ou 4 fois plus nombreux pour répondre proportionnellement aux demandes des clients du premier cablo-opérateur français, les choses rouleraient mieux vous ne pensez-pas? je sais la quantité ne fait pas la qualité, mais la force fait le nombre, et viserait à abaisser celui des mécontents peut-être pour peu que les gens soient qualifiés, dans le cas des pannes par exemple ^^

(Pour l'anecdote il y a deux-trois noos avait inventé une option "noosnet privilège ou service plus à 5€/mois qui garantissait une intervention en 24h en cas de pb technique et un numéro d'accès direct pour les personnes ayant souscrit, le service a marché 6-7 mois puis ils ont arrêté en omettant de le dire aux clients qui l'ont payé 6 mois de trop ...
L'année précédente suite à une panne j'avais poussé la gueulante et le responsable commercial m'avait personnellement rappellé en présence du technicien pour s'assurer que tout marchait bien chez moi et les exemples de cette époque révolue où noos prenait en considération sont nombreux entre 2000 et 2003-2004)

Pour l'heure moi ce que j'ai retenu de tout ce que j'ai lu c'est qu'on allait virer 1000 personnes faire déménager encore deux fois celles qui restent dans la région parisienne, fermer le siège , délocaliser à mort et surtout tout concentrer sur le commercial.

Mais quel intérêt de concentrer 80% des salariés pour nous vendre des trucs qui lorsqu'ils ne marchent pas nous laisse souvent livrés à nous mêmes, pour que que chaque année on perde les avantages acquis l'année précédente et qu'on soit pris à la gorge par la mauvaise foi de nos interlocuteurs lorsqu'on demande aimablement et qu'on expose calmement des griefs relevant d'une logique pure ?

Voilà excusez-moi si j'en ai fait des tartines mais je l'ai écrit sur le vif ce post, merci

euh dans ce cas comment noos et ses prédécents noms justifient leur important retard technologique et de couvertures depuis une décennie? parceque c'est leurs propres services qui m'ont rabâché qu'ils avanceraient plus vite si FT ne leur gênaient pas l'accès à certaines infrastuctures nécessaires......