Bonsoir à tous bon le service noos tv est rétabli chez moi , je ne me plains pas mais le service client laisse toujours à désirer. Après une interruption de 11 jours, en vertu du contrat, ils doivent verser une indemnité correspondant au montant prorata temporis de l'abonnement, soit 10.64 euros. Or...

Bonsoir ce matin, après 11 jours de panne toujours pas de signal. Je me suis donc décidé à envoyer une lettre recommandée rappellant les termes du contrat, comme conseillé sur ce forum. Et de retour de la poste ... le signal est rétabli. j'en tire deux leçons : - noos a décidément fort pour faire %$...

Bonsoir à tous je vous remercie tous d'avoir répondu à mon post, vos conseils et le récit de vos expériences m'aident vraiment à y voir plus clair. Franchement, je n'ai aucun espoir que ca s'améliore, et après avoir épluché mon contrat je crois que je vais adopter la stratégie lettre recommandée + r...

Bonjour Merci de votre réponse. Je vais me résoudre à les appeler, et tâcher de rester calme... Quant à mon Centre de Distribution et mon secteur, j'ai beau relire mon contrat ou les factures dont je dispose, ces informations n'y figurent pas. Je ne peux que vous donner l'adresse : 196 rue de Tolbia...

Bonsoir
en lisant les nombreux posts, je me rends compte que j'ai eu peut-être de la chance.. depuis 5 ans que je suis abonné noos, c'est la première GROSSE panne (certes, il y a eu des milliards de petits incidents et dysfonctionnements divers, mais bon, supportables avec un peu de patience).
Là ca fait une semaine sans signal, et le service client nous prend vraiment pour des demeurés.
La panne est survenue le 30 juin au soir. Après 2 jours sans image, je leur ai envoyé un mail j'ai eu comme première réponse "oui nous le savons, nous nous efforçons d'intervenir". Rien ne se passe. 3 jours plus tard "après vérification la panne dans votre secteur est réparée depuis le 5 juin". Il sont vraiment très forts! la panne a eu lieu le 30 juin, et ils ont réussi à la réparer avec 25 jours d'avance!!
Suit un conseil : aller sur le chat ou j'aurais une "assistance et une réponse immédiate". Après 20 minutes montre en main sur le chat : aucune réponse...
Ca fait maintenant 7 jours sans fonctionnement. je ne suis pas débile, le branchement n'a pas bougé, il est toujours correct, il n'y a tout simplement plus de signal entrant. D'ailleurs mon magnétospcoe ne peut plus se mettre à l'heure, il ne capte pas de signal non plus d'horloge. j'ai même changé le cable d'antenne, mais ca n'est pas le cable qui pose problème.
je commence à en avoir marre. je n'ai pas envie de le les appeler à 0.34 euros/minute pour avoir un rdv dans une semaine, après bien du temps perdu au bout du fil. j'ai une furieuse envie de me désabonner mais pour aller vers quel prestataire?? &@#%! aux monopoles.. Que faire?
:(